规范窗口服务提升便民服务水平

为进一步规范服务流程，提升服务效能，营造一个良好的办事环境，新场镇坚持便捷、务实、高效、规范的服务理念，多措并举，努力打造让群众满意的便民服务窗口。

一是广开渠道，加强宣传。新场镇通过微信号、宣传栏、宣传单、村（社区）便民服务代办点等多种渠道对便民服务制度、职责、流程及要求等进行宣传，加强政策和办事流程的宣传力度，让群众明白事项该怎么办、找谁办。

二是完善制度，落实责任。为进一步提高服务质量，新场镇加大管理力度，对便民服务中心的《日常管理制度》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

三是加强学习，增强能力。便民服务中心积极开展政治及业务学习，定期对工作人员进行培训，熟练掌握办理各项事务的操作流程，不断提高工作人员自身素质，以满足群众全方位服务需要。

四是规范言行，热情服务。坚持礼貌文明用语，坚持谦和服务态度，坚持主动热情，耐心解答群众疑问，加强窗口工作中与服务对象的协调与配合，积极为群众提供业务咨询服务，杜绝“脸难看、话难听、事难办”，切实提高服务水平，让群众切实感受到热情的服务。

规范窗口服务 提升便民服务水平