新店镇三举措加强便民服务工作

一是明确服务重点。对2017年便民服务中心运行以来已办事项的梳理分析归类，将民政、卫计、劳保和村建等年均办件量较大的事项，作为窗口服务的重点和热点事项，要求相关窗口工作人员必须熟悉政策，时刻放在心上，抓在手上，落到实处。

二是规范服务过程。进一步健全《窗口工作人员服务行为规范》和《窗口办件管理办法》，采取抽查、互查、暗访等方式，对各窗口服务语言、服务态度、服务质量和服务流程等日常服务行为进行检查和监督。对在检查中发现的问题，及时采取措施进行纠正处理，着力提升窗口规范化服务水平。

三是化解服务难点。针对便民服务中心入驻窗口各自的服务难点，有针对性地制定化解方案，要求窗口工作人员分别在快办服务、引导服务、重点服务、政策服务上出实招，不断应对化解难点，打造便民服务品牌，积极适应便民服务工作创新的新局面。