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新店镇不断优化便民服务环境提高群众满意度

(1)建立健全规章制度。完善窗口工作人员考核办法,严格落实“窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制”五项制度,做到办事服务“一事一窗,一次办结”。

(2)完善便民服务体系。社事、计生、村建等办公室设立业务窗口5个、设立村(社区)代办点22个,做到审批(服务)事项、全程监督;同时,在大厅增设休息区,配有座椅、饮水机等,把“办事大厅”变为“群众客厅”。

(3)强化服务监管力度。利用电子监察系统对窗口的事项办理、行为规范等进行全程跟踪督查;同时,联合镇纪委、目督办开展常态化巡查2次/周,收集群众意见和投诉信息10件,群众答复率100%。(新店周圣杰)


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