封面新闻：当好“店小二”为优化营商环境赋能 他们收获企业和群众称赞

封面新闻记者 贾娇

“长期处于窗口第一线，让我在面对面服务群众方面积累了较多工作经验。”11月17日，四川内江市威远县行政审批局市场服务审批股股长谭宏艳告诉记者，在窗口工作近8年时间里，现在每天都会接到很多求助电话，偶尔走在外面也会有人亲切地和她打招呼，这体现了企业和群众对他们的信任。

谭宏艳认为，只有从细节入手、心贴心服务，用情、用心、用力当好“店小二”，帮助企业和群众解决实际难题，不断提升企业和群众的获得感和满意度，才能持续为优化营商环境赋能。

审批“不见面” 服务在身边

在谭宏艳的记忆里，通过网络和电话接到群众求助是常事。“前段时间，我们市场服务审批窗口就接到一通来自1500公里外的电话，表达对工作人员热情、专业、高效服务的感谢。”谭宏艳说。

谭宏艳介绍，起因是一家公司的代理人蔡女士致电威远县行政审批局市场服务审批窗口，诉说公司遇到的一桩难题，询问是否有解决办法。

“这家公司由于章程变更，需要进行章程变更备案，但申请人远在南京，近日无法赶回威远。本想通过天府通办网上申请，可该公司拟定的章程含有自身个性化内容，无法使用通用章程模式通过全程网上申请备案，无奈之下蔡女士只能寄希望于工作人员。”谭宏艳回忆道。

了解到这一情况后，谭宏艳通过微信远程指导蔡女士完善申请资料，整理完盖公司鲜章后再快递到威远县审批局市场服务审批窗口录入审批。经过双方共同努力，耗时三天，该公司通过“不见面”审批的方式，成功办理了公司章程备案，于是便有了谭宏艳记忆里的那通电话。

优化营商环境 企业群众办事体验感不断提升

“不见面”审批是威远县行政审批局改革新举措、服务新模式之一，旨在更好服务群众，减少不必要地办事环节。

谭宏艳介绍，为营造良好营商环境，威远县行政审批局还于今年6月在全市率先设立“企业开办专区”，对企业开办和注销实行流程再造，申请人在企业开办专区一次性提交企业设立登记、公章刻制、申领发票、社保登记、住房公积金企业存缴登记申请材料，相关部门进行并联式审批，做到“一窗办理”。

“从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料到办理完成，一次性就可以办理，体验感非常好。”市民罗丽在“企业开办专区”体验业务办理流程后，她为“一窗办理”的便利和快捷竖起了大拇指。

能多次获得企业和群众称赞，这绝非偶然。

威远还推行企业开办“小时清单”服务模式，由最初企业设立登记的15个工作日，到并联办理的8小时工作制（设立登记4小时，公章刻制、申领发票和社保登记并联办理4个工作小时），再到目前的4个小时（其中设立登记2个工作小时内办结；公章刻制、申领发票和社保登记并联办理在2个工作小时内办结），实现了企业开办时间“半日办结”。

同时，通过政府购买服务的方式为新开办的企业提供一套免费印章（含公章、财务章、发票章、法定代表人名章共4枚），已免费刻制印章2734枚，为企业节约20.5万元。