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高石镇便民服务中心服务优质群众满意

今年以来,高石镇强化便民服务中心管理,不断提升便民服务中心优质服务工作。

一是抓队伍建设。真正把思想素质好、务实精神强、工作踏实、服务态度好的人员安排到便民服务中心窗口上班;便民服务中心工作人员在工作中不断提高业务水平和服务能力,态度热情,用语文明,耐心解答群众的诉求。窗口设置了劳动保障、民政、村建环卫、国土、卫计等岗位,采取AB岗办法,确保岗在人在。

二是抓制度落实。进一步完善首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等一系列内部制度,规范办事行为。通过公开栏、服务指南、办事须知等形式,公开服务事项、办事程序、申报材料,公示群众关心的主要问题,做到公开、透明,让群众知晓,接受群众监督。事件办结率为100%,群众满意率为100%。

三是抓作风建设。便民服务中心工作人员每天按时上下班,不得在便民中心做与工作无关的事情,坚决杜绝上网、打游戏、玩手机、看小说、吃东西、聊天等现象发生。镇纪委定期与不定期对便民中心开展检查。同时,中心人员接受群众对服务人员的服务情况评价,并以考勤、督查情况和信息报送完成情况三项指标对工作人员进行考核。(徐嘉琦)


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