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越溪镇抓好便民服务中心建设注重宣传、坚持便民利民原则。通过公开便民服务电话等形式进行宣传、营造氛围，提升代办点知名度，力争每位群众都知道代办点、都会使用便民热线。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程、实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”为群众提供优质、便携的服务。 注重管理、坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。选择政治素质高，业务能力强的工作人员具体负责日常服务工作，确保工作正常化，对出现的问题及时进行沟通整改，确保操作准确无误。 注重反馈、坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众督查。群众来电、来访时，如能立即答复，则立即给予准确详细的答复；如不能立即答复的，则记录下对方的咨询事宜及联系方式，及时进行上报或请示后，在约定的期限内进行答复。对业务办理情况实行登记确保代办事宜”事事有着落、件件有回音、人人都满意”。（蒲艳） |
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