为切实解决群众关心的粮食问题，提高粮食信访案件查处率和群众满意度，县粮食局强化四个措施，全力做好信访工作。 

一是畅通渠道。坚持值班制度，保障举报热线24小时畅通；公开举报热线，拓宽信访渠道，坚持做到及时处理及时回复，确保群众投诉的各类粮食收购、行政执法等问题得到及时解决。

 二是化解矛盾。抓好粮食信访案件的督查督办，做到群众投诉的“每一个问题”都有回音，查处的“每一个案件”都有结果。由分管信访工作的副局长牵头，组织相关人员对梳理出的重点信访积案、难案，逐案约谈上访人、逐案听取涉事单位意见、逐案调取相关证据。对涉及疑难案件，主要领导亲自掌握第一手数据，力求对案件全面把握、准确定位。  

三是排查隐患。坚持日常排查和定期排查相结合，建立矛盾纠纷排查台账，做到底数清、情况明；针对排查出的粮食信访隐患和苗头性问题，本着“谁主管，谁负责”的原则，做到及时发现，及时化解，把矛盾和问题抑制在萌芽状态。 

四是完善制度。注重发挥制度的约束作用，根据工作实际，修订完善《威远县粮食局纪检监察信访工作制度》，严格遵循受理登记、制定调查方案、开展调查取证、形成初核报告、形成处理意见、回复实名反映人、上报县纪委信访室等办理程序，并依照纪检监察和粮食法律法规的职权、程序、时限处理信访问题，努力提高办信质量。（杨力川）