县税务局强化大厅管理全面提升纳税服务水平

为切实增强纳税人获得感，县税务局结合省局通报的总局督察组在四川督查的情况，全面对照检查税务人员串岗聊天、长时间玩手机，减税降费宣传资料不到位，办税服务厅工作人员业务知识有待提高，办税环境不够整洁等问题，有力强化大厅管理，全面提升办税服务质量，做好督查迎检准备。

一是提高思想认识。县局领导高度重视此次迎检的措施落实工作，及时组织召开专题会议，通报国家税务总局减税降费督查组发现的问题以及市局督查办税服务厅的情况；并要求一分局针对督查工作中发现的问题，提出整改措施，严格规范办税服务厅秩序，提升办税服务厅整体形象。

二是加强日常管理。要求窗口人员上班提前十五分钟到岗，严格实行签到、签退制度；严禁串岗、扎堆聊天，严禁做与工作无关的事情；严禁将早餐、零食、饮料带进大厅，影响税务机关形象。

三是实行晨会制度。每天早上由后台人员轮流主持召开晨会，学习业务部门相关工作要求，总结前一天工作情况，对存在的问题进行提醒，确保前台业务精益求精，服务水平蒸蒸日上。

四是手机集中管理。为防止窗口人员在办税空闲期间利用手机做与工作无关的事情，要求所有工作人员上班期间上交手机，每天上班前指定专人收集，统一存放保管，下班后方能领取。

五是开展整洁清理。窗口人员必须保持工作台面的物品摆放有序，不得摆放除茶杯外的个人物品；合理进行位置调整，客服导税台较小的困难；集中人员清理存量档案，及时进行扫描、归档、装订和入库。

六是加强业务培训。采取“自学+集中学习”的方式，结合业务部门整理的政策文件，强化大厅人员业务培训。利用周末时间集中学习各税费种基础知识，特别是减税降费政策，拟在7月底开展业务考试，通过以考促学，进一步提升办税人员整体业务水平。

七是实行绩效考核。对各项工作和要求实行奖惩挂钩，通过日常检查扣分，每人预扣300元进行绩效考核，倒逼整改落实，提升办税大厅整体形象。