首 页 >> 部 门 >>部门动态 >> 威远县民政局打造“四个窗口”在为民服务解难题中践行初心使命
详细内容

威远县民政局打造“四个窗口”在为民服务解难题中践行初心使命

威远县民政局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,以“接诉即办”为抓手,通过打造“四个窗口”,引导党员干部践行初心使命、勇于担当作为,把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为衡量主题教育成效的标准,推动主题教育深入开展、取得实效。

一是打造“党员形象展示窗口”。把各镇民政窗口作为服务群众的重要平台,以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手,引导广大党员干部进一步强化全心全意为人民服务的宗旨,始终把群众放在心中最高位置,把群众的安危冷暖放在心上,认真负责地对待群众的每一次来访、每一封信件、每一次咨询、每一个诉求。按照建设“最有温度、最接地气、响应群众诉求最快”的部门的要求,广大党员干部进一步转变工作作风,眼睛向下,俯下身子,真正走到群众中,传播党和政府声音,开展政策解读,回应群众关切,千方百计为群众排忧解难,密切同群众联系,在为民服务解难题中不断增强群众对党和政府的情感和信任。

二是打造“快速响应窗口”。按照“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作部署和民政部要求,进一步整治漠视侵害群众利益问题,深化农村低保专项治理,民政局建立了投诉举报电话,坚持把群众的诉求当“哨声”,对群众诉求做到“闻风而动、接诉即办”,党员干部带头参加“接诉即办”日常值守,现场接收、转送和办理群众电话诉求,积极协调解决群众的所思、所想、所盼,努力提高“接诉即办”响应率、解决率和满意率,不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。通过民政厅社会救助处电话抽查反馈良好。

三是打造“为民服务窗口”。坚守民政为民、民政爱民理念,把解决信访问题的过程作为做好群众工作的过程,把群众来信当家书,把来访群众当家人,把群众事情当家事,用心用情用力做好信访工作。同时发挥“三师一员”(律师、心理咨询师、社工师、人民调解员)的作用,从“法、理、情、心”服务信访群众,带着感情疏导和化解群众矛盾,认真解决群众的操心事、烦心事、揪心事,把信访工作做到群众心坎上。针对疑难问题,积极协调相关部门和各镇主动上门把思想工作做到位、把政策规定解释到位、把职责要求落实到位、把群众诉求解决到位,让群众在主题教育中得到实惠,有更多获得感。

四是打造“智慧服务窗口”。充分发挥信访反映社情民意晴雨表的作用,深化“接诉即办”大数据分析,从乡镇和县民政,围绕区域分析、业务分析、“三率”(响应率、解决率、满意率)分析、高频诉求分析、重复诉求分析等多个维度,对全县民政事务的社情民意新动向进行分析研判,全面了解掌握群众诉求分布情况和反映比较集中的问题,并进行综合分析,为领导决策和业务部门完善政策、改进工作提供参考。(林渝胜)


技术支持: 建站ABC | 管理登录