县居保中心推进“四化”建设提高群众满意度

为加快推进群众满意的人社公共服务体系示范点建设，助推实现全县“全域通办、一柜办结”和“威远人社事，最多跑一次”的总体目标。我中心通过实地调研、深入探索，推进“四化”，不断提升服务供给质量和水平，有效增强群众的获得感、幸福感和满意度。

一、推进服务平台标准化，提升服务载体效益

加强基层服务平台标准化建设，因地制宜，科学合理布局网点，将业务下沉到乡镇、村社，让群众在家门口能就近就地办事。一是推进示范点建设。全县建成村级服务平台示范点20个，示范点辐射周边近6万多群众，示范点开展以“参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询、资格认证”五个不出村为重心的工作，切实将城乡居保服务向村级延伸，为村民提供“足不出村”即能享受“一站式”的城乡居民养老保险便捷服务。二是推进综合柜员制试点。转变社保经办服务模式，在县、镇两级城乡居民养老保险经办服务窗口试行综合柜员制服务模式，群众办事只需“进一扇门”、“到一个窗”就可把事办成，成效明显，好评不断，有效助推了“威远人社事，最多跑一次”的良好局面。

二、推进服务基础信息化，提升网络服务效益

“政务服务上网是原则、不上网是例外。”，坚持“应上尽上”，把能够上网的服务事项全部搬到网上、手机上，推动互联网时代政府治理模式变革。一是抓住机遇，积极利用互联网高效率传输的优点，将城乡居保宣传、咨询、政策等功能整合到手机网络中，广泛宣传城乡居保政策，群众“足不出户”也能查询、了解相关居保业务。二是积极探索无纸化办公。通过完成向义镇劳保中心等4个点的测试工作，基本实现了参保登记、审核、资料收集与传送无纸化，信息交流畅通便捷，极大地提高了工作效率，减轻了工作负担，为后续推进我县城乡居民基本养老保险工作奠定基础。三是深入推进“互联网+人社”信息化建设，开通“四川e社保”手机自助缴费APP，将传统办理模式变为“掌上办”、“随时办”、“随地办”，群众参保缴费的渠道更多、速度更快，体验更好。

三、加快服务机制协同化，提升管理服务效能

落实窗口服务规范，加强窗口队伍能力建设，不断提升基层工作人员业务能力和服务水平，提升工作效率，减少群众现场办理等候时间，持续提升服务质效水平。一是建立健全窗口服务规范，开展优秀服务标兵和党员示范岗评选活动，以服务群众“专业化”为标准，激发窗口工作人员为民服务的积极性、创造性。二是强化服务意识，提升服务能力，坚持集中学习和自学相结合、专题学习和辅导讨论相结合，坚持学以致用，用学习推进工作，用工作检验学习，通过学习，基层工作人员梳理良好的服务意识。三是实行AB岗轮替制业务，不让窗口空岗，打造便民窗口，形成便捷高效的便民服务体系。

四、加快服务行为专业化，提升职工服务质量

按照“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的服务理念，推进人性化服务，立足岗位，服务群众，着力塑造“阳光为民，暖心服务”居保窗口服务新形象。一是服务受理“零推诿”。居保业务办理实行“一窗进出”，时刻做到态度好、解答准、办理快、一次性告知、限时办结。二是服务方式“零距离”。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，大力推进网上缴费和业务查询、服务评价等信息工具的开发和使用。三是服务质量“零差错”。加强业务学习，大力推行规范化管理，全面提高工作人员业务素质。严格岗位职责、工作流程，开展内审和内控交叉检查工作，加大审核力度，相互监督，使各股室业务风险点零差错。四是服务结果“零投诉”。以“零投诉”为抓手，规范大厅工作人员服务礼仪，增强服务意识，优化工作流程，创新创优提升工作效率，树立政务服务新形象。（杨晓兰）