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县市场监管局开展12315业务平台培训

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5月21日,县市场监管局组织召开“全国12315平台业务专题培训会”,该局机关各业务股室、各市场监管所业务人员35人参加培训。市市场监管局消保科、12315指挥中心相关工作负责人到会培训指导。

培训会上,市局12315指挥中心、消保科业务指导员分别对全国12315平台操作流程进行了现场演示,就2020年全市消费者权益保护工作要点和放心舒心消费环境建设工作考核指标进行了详细讲解,并对参会人员在处理平台投诉举报中提出的具体问题进行了一一解答。该局消费者权益保护分管领导对抓好全国12315平台业务知识培训、贯彻落实市局消费者权益保护工作要点和放心舒心消费环境建设等方面做了工作强调。

通过此次培训,有效解决基层12315平台操作人员在处理消费者投诉举报中遇到的一些难题,进一步提升平台操作技能、法律素养、法治思维以及矛盾纠纷的化解能力,有利于进一步规范投诉举报处置流程,提高消费维权工作效率,提升全县12315平台队伍业务能力,确保平台工作有序开展。(周  航)


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