威远县行政审批局以“线上监察”“线下评价”“畅通渠道”提升镇便民服务质效

为贯彻落实党的十九届四中全会精神，扎实推进城乡基层治理制度创新和能力建设，全力做好镇行政区划调整改革“后半篇”文章，威远县行政审批局结合实际，以“线上监察”“线下评价”“畅通渠道”提升镇便民服务质效，搭建优质高效服务的镇便民服务平台。

一是以效能监控系统，实现“线上监察”。14镇便民服务中心、6个服务便民服务站全部安装四川省行政效能视频监控系统，实现事项办理各环节“线上监察”“无死角监管”。

二是以“好差评”评价，实现“线下评价”。在全市范围，我县率先将镇级便民服务的70个服务窗口全部安装“好差评”评价装置，并接入四川省政务服务一体化平台，群众可实时在线对工作人员的服务态度、办事效率、廉政情况等行为予以评价，推动便民服务机构和人员服务效能的提升。

三是以投诉处理制度，实现“渠道畅通”。修订完善投诉处理制度，明确投诉处理股室、明确投诉范围和分类、明确投诉流程，明确保护投诉人隐私，以制度保障了办事群众和企业投诉渠道畅通。

威远县行政审批局 以“线上监察”“线下评价”“畅通渠道”提升镇便民服务质效