重日常强规范，行风建设促进服务优化

威远县医保局自成立以来，紧围绕解决人民群众医疗保障领域的操心事、烦心事、揪心事，以服务强行风、以行风带业务，用实打实的工作回应群众期盼，以看得见的变化让人们群众有更多医疗保障获得感。

一、提升要求制度化。重新梳理制定医疗保障局暨事务中心各项规章制度、考核办法，并对各部室相关业务规范等进行进一步明确，印制《工作手册》人手一册，工作手册规定了“工作人员守则”“行为规范”“纪律规定”“首问责任”“限时办结”“一次性告知”等37个制度。要求各岗位对照要求提高服务能力和水平，严格按照程序和制度办事。

二、内部管理日常化。主要负责人把行风建设作为重点工作亲自抓，对出现问题第一时间部署，第一时间解决；分管领导带头抓，实行分管领导负责制度，班子成员根据分工，对所负责部室的行风建设承担主要责任，形成由上至下逐级抓行风建设的工作形式，真正做到行风建设人人管，人人抓的工作局面；行政办公室加大劳动纪律和服务态度检查力度，营造紧张工作氛围，审计稽核股加强工作流程监察和风险点防控，做到全面，全流程从严管控。

三、服务事项标准化。按照“统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准”和“服务效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的要求，全面梳理医疗保障经办政务服务40项，及时更新公开，印制《医疗保障经办政务服务办事指南》和流程图放置服务大厅窗口及各镇便民服务中心，供参保人员查阅，熟悉经办流程。

四、完善设施人性化。落实《全国医疗保障管理服务窗口标准》要求，在医保服务窗口，为参保人员提供咨询、参保、报销、特病申报等“一站式”服务。根据业务工作的需要，划分服务窗口9个，合理配置了叫号机，免费为办事群众提供老花镜、便民桌椅、饮用水、4台电脑、2台自助终端机等，提高服务窗口标准化、规范化、人性化建设水平。

五、拓展渠道便利化。通过微信公众号、门户网站、服务大厅等多种渠道向社会公开办事指南、办理流程和各项医保政策，提高办事透明度。同时大力推进医保电子凭证和四川医保APP,实现部分参保、查询，异地就医业务网上办理。在“放管服”上用力，对外公开监督举报电话，及时受理解答12345、市长、县长信箱、爱威远APP等群众反馈问题124件，办结率100%。