威远县行政审批局 提升服务效能 优化营商环境

一、重宣传，“线上”与“线下”深度融合

一是与县广播电视广告传播有限公司签订宣传合作协议，开设《深化放管服改革 优化营商环境》专栏，通过电视专栏、微信推文等方式为全县各镇、县级相关部门深化“放管服”、优化营商环境的举措进行宣传42期。二是印制《优化营商环境宣传手册》1万份，发放给各镇人民政府、县级政府部门、银行及各小微企业等。三是利用大厅各处电子显示屏，高频次刊播优化营商环境相关主题内容，做到优化提升营商环境知识人人知晓、氛围处处浓厚。
     二、优形式，推动“互联网+政务服务”再提速

一是设置“企业复工复产”综合服务窗口，开通复工复产“绿色通道”，实行“容缺受理”“告知承诺”，支持中小企业共渡难关，有序复工复产。对涉税、不动产登记业务实行“一窗受理、并行办理”，截至目前，“一窗受理”率达100%。二是在利用官方微信“威远政务服务”开通“网上办事”功能并更新各类政务服务信息，以“办好一件事”为目标发布8大类共计203项的主题服务套餐，内容涵盖“酒店餐饮、生活商超、医疗保健”等，努力打造政务服务“掌上办”。通过“中国.威远”开设“为企服务解难题”专栏，及时公布各部门支持企业复工复产相关政策，有效扩大政策惠及面，进一步激发市场主体活力。三是组织开展全省一体化政务服务平台3.0培训会，进一步简化格式文本、材料，优化网上办事流程，提升办事效率，我县政务服务事项网上可申请率达100%，全县1471项政务服务事项，承诺时限比法定时限平均减少80.4%。

三、提质效，创出便民服务“新理念”

一是强化实体大厅管理，提高“精细化”服务水平。组建咨询、领办、代办队伍，为企业群众提供咨询、领办、代办服务；完善投诉处理制度，明确投诉处理股室、投诉范围分类和投诉流程，畅通办事群众和企业投诉渠道。二是深入开展政务服务“好差评”。举办政务服务“好差评”业务一对一培训和政务服务礼仪培训，参训人数289人次。配齐县、镇两级服务大厅评价装置202个，实现线下评价全覆盖。三是持续推行“延时服务”“预约服务”以及邮政快递免费送达服务，2020年，县政务服务大厅开展延时服务1822次，预约服务69次，免费为群众和企业送达923件次。收到群众感谢信996封，锦旗13面。