威远：充值美容卡退款遭拒 市监部门调解为消费者挽回损失5288元

“刚刚办理的5000多元美容卡，一年36次护理，一次都没使用，但是美容院却说不能退款。”近日，家住威远县城消费者王女士在县城某美容院做洁面护理时，被商家推销办理了一张5288元的充值美容卡，之后数次前往该美容院协商想要退款，却遭到商家的拒绝。一气之下王女士向市场监管部门投诉。目前经行政调解，该美容院退还了消费卡金额5288元。

据王女士介绍，今年1月初她去该美容院做皮肤护理时，美容师一直不停向她推销该店新推出的某爆款洗面项目，称该项目集美白、去皱、淡斑等多种功效于一体，能有效提亮肤色，改善皮肤松弛暗黄等衰老状态，非常适合中年女性，并同意免费体验一次。王女士一时心动，当天即充值5288元办理了该项目预付卡。次日消费者感觉不值后悔办卡，想要申请退卡退钱，均被该美容院以“包卡项目不能退还，可以将该美容项目所支付的现金，等额转换成该店其它美容消费项目”为由被拒。

接到投诉后，威远县市场监管局执法人员立即开展调查，经查，消费者反映的情况属实。根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。同时，该美容院“包卡项目不能退还”属强制性店规，违反了《消费者权益保护法》关于格式合同的有关规定，涉嫌“霸王条款”。

最终，经过威远县市场监管局组织双方调解，美容院退还了消费者此前预存美容充值卡金额5288元。

市场监管部门提醒广大消费者，要根据自身的实际需要购买预付卡，金额越大越要谨慎，切不可贪图折扣、便宜而忽视可能存在的潜在风险。购买消费预付卡前要详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不可轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议。办卡时勿忘索要发票、保留相关协议，以备发生消费纠纷时投诉有据。