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威远县医保局“三聚焦”扎实做好信访工作威远县医保局自成立以来，扎实做好医保信访工作。今年1至5月共接待来信来访及网上在线信访咨询件37件，按时结案率100%，回复率100%。县医保局通过“三聚焦”扎实推进信访工作，得到了上级主管部门及信访人的充分肯定。 一是聚焦责任。我局把信访维稳工作纳入重要议事日程，将其与业务工作同部署、同落实，局办公室负责医保信访工作的组织、协调、办理及有关日常工作。落实了每件信件分管领导、主要领导负全责抓，进一步推动工作落实。 二是聚焦问题。对来信来访热情接待，妥善处置信访问题，密切关注信访动态，坚持事事有落实、件件有回音。信访件处理结束后，各股室及时反思总结，将工作中存在的不足和问题及时向分管领导反映，对于存在工作疏忽的股室、人员给予诫勉谈话，进一步提升“以人民为中心”的服务意识。 三是聚焦宣传。信访统计表明，来访件多为医保政策待遇、参保补缴登记、门诊统筹等的咨询，我局充分认识到强化医保政策宣传至关重要。线上线下宣传齐头并进，线上以“威远医保”、两定医疗机构工作群为载体，刊载发布医保最新政策信息，充分发挥媒体窗口“导询台”作用，为办事群众做好咨询服务。线下印制“2021年度参保缴费、医疗待遇保障一览表”2000张，发放至行政审批局医保窗口、各定点医疗宣传栏，方便群众阅览，通过政策宣传，有效降低来访率。 |
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