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威远县城乡居民养老保险中心创新服务新模式,办好群众身边事

威远县居保中心坚持以人民为中心的工作理念,为解决好全县参保群众的操心事、烦心事和揪心事,不断创新服务模式,办好群众身边事,打造高效便捷、称心暖心的居保服务,增强群众的获得感。

一是一窗办,打造集约型服务。为避免群众在多个窗口来回跑动,我中心将多个业务经办权限开通至服务大厅和各镇便民服务中心的每个经办人员手中,优化办事环节,提高办事效率,实现“一套材料、一窗受理、一次办结”,形成集约型服务模式。截至2022年2月中旬,接待办事群众约1071人,现场办件1165件,办事群众满意率100%。

二是智能办,提质增效更便捷。参保群众可通过“四川税务”公众号自助缴费和社保卡预存扣费服务模式缴费。同时通过“威远融媒”、政府官网和发放宣传单等方式告知群众在“四川人社”APP上能够实现自助办理社保查询、待遇领取资格认证和关系转移等业务,着力形成“零跑腿”的“掌上社保”智能办服务。截至2022年2月中旬,我中心发放宣传单3000余份,待遇认证45748人,缴费人数4372人。

三是贴心办,温馨服务入人心。加大相关业务经办权限下放至各镇便民服务大厅,实现“就近办”。继续推行“无纸化”办公,实现“最多跑一次”快捷办理,同时支持业务代办服务。走访下乡对行动不便的留守老人开展待遇领取资格认证上门服务,同时了解民意并及时向上传达至省市,尽快解决群众需求。

始于群众需求,终于群众满意。威远县居保中心将不断聚焦群众急难愁盼,升级服务模式,以更贴心、更精细的服务来提升群众的幸福感和满意度。


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