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县档案馆情系群众 “三心”服务暖民心威远县档案馆持续深化“我为群众办实事”实践活动，着眼档案利用，围绕群众需求，以“热心、真心、耐心”提升服务质效，更好满足人民群众对美好生活的新期待。 一是用热心接待群众。树立“以群众为中心”的服务理念，转变服务意识，从被动“要我去服务”到主动“我要去服务”转变，以热情的服务态度接待查档群众，让每一张笑脸感染群众，让群众在查档中有幸福感，今年接待查档1510人次。 二是以真心优化查档。细化工作举措，积极探索服务新方法，拓宽服务渠道，推行预约查档、代查、异地查档、延时坐班等便民化、人性化的服务举措，为群众提供翔实的第一手资料，切实解决群众核实工龄、婚姻状况、退休、购买养老保险、工作调动等关心的实际问题， 让群众满意而归。今年以来，提供档案1877卷次、利用1430卷次、复印3003件4860页。 三是让耐心传递温暖。秉承“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣使命， 耐心为群众做好查档登记、档案查阅复印等，同时耐心接听电话、听取群众意见建议。针对老年人、急需办事当事人提供“一对一”耐心服务，针对查而无档的当事人耐心做好解释工作，让群众在查档中有获得感。听取意见建议5条，提供“一对一”服务30余人次。 |
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