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县公安局从“放管服”入手,不断提升群众满意度

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为深入贯彻落实“放管服”工作要求,进一步提升公安窗口服务水平,威远县公安局不断完善服务细节,在能力范围内尽可能为群众提供更加优质的服务,有效优化和提升公安窗口形象。

一是在“放”字上下功夫。全面推行“一体化”服务,从解答咨询、照相复印、自助填表、材料预检等提供全面优化服务,同时开展一律免费采集证件照片、免费复印相关材料,大大节约群众的办证成本。2021年就为群众免费采集证件照片2352人次,免费复印材料4253人次。

二是在“管”字上下功夫。通过明确管理制度,增强民(辅)警在首问责任、顶岗补位、文明服务、咨询服务、监督评价等工作制度和具体要求,不仅让群众对所办事项一目了然,更能通过监督评价工作机制,深入了解群众所需、所想,并对窗口工作存在的问题,进行改进,促进窗口规范化、高效化。2021年全年窗口队伍“零”违纪。

三是在“服”字上下功夫。按照“放管服”总体要求,进一步打造便民窗口,威远县公安局投入数十万工作经费,购置自助服务设备,让群众充分体验到科技的便利快捷;在日常工作中,窗口工作人员一如既往坚持延时服务,不让群众跑冤枉路;为有特殊需要的群众推出预约服务或上门进行服务,着力解决群众办证“时间差”问题。特别是在2021年4月1日全面推行的“便利老年人办证六项措施”政策,让老年人充分感受到窗口办证的贴心服务,有效帮助老年人跨越“数字鸿沟”,服务老年群众1031人次。

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