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威远县多措并举创新居保服务工作

细化工作方案,明确服务目标。以服务参保对象为出发点,根据各不同阶段的居保政策宣传重点,我局制定相应居保宣传方案,为明确服务所达到的目标,将政策宣传、业务水平列入股室工作考核,进一步强化服务意识。

调整职能设置,优化服务流程。为更好为全县参保人员提供优质服务,根据各经办股室承担的业务进行调整划分,进一步优化居保业务经办流程,并主动公开办事指南、咨询电话等,确保参保对象能获得更便捷的服务。

整合窗口设置,提升服务水平。为进一步强化窗口服务功能,有效配置人力资源,提升居保系统政务服务形象,更好地为群众提供方便、快捷、高效的政务服务。我局整合窗口设置,优化人员配置,积极组织大厅以及各乡镇劳保所工作人员开展窗口业务相关培训,为接下来即将实行的综合柜员制、无纸化办公,以及明年初进驻政务服务中心做好充分的准备,切实解决好办事群众“多跑路”、“跑空路”的现象。

强化业务下延,创新服务载体。充分利用网络平台和多种服务载体,一是建立威远居保工作QQ专用群、微信群,创建威远城乡居保微信公众号,及时发布最新政策法规,更新居保动态,提供在线咨询;二是推广自助服务,通过智慧人社APP、威远城乡居保微信公众号,社会保险自主查询一体机,全方位、高效率服务参保群体。(曹彦琳)

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