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威远县多措并举创新居保服务工作细化工作方案，明确服务目标。以服务参保对象为出发点，根据各不同阶段的居保政策宣传重点，我局制定相应居保宣传方案，为明确服务所达到的目标，将政策宣传、业务水平列入股室工作考核，进一步强化服务意识。 调整职能设置，优化服务流程。为更好为全县参保人员提供优质服务，根据各经办股室承担的业务进行调整划分，进一步优化居保业务经办流程，并主动公开办事指南、咨询电话等，确保参保对象能获得更便捷的服务。 整合窗口设置，提升服务水平。为进一步强化窗口服务功能，有效配置人力资源，提升居保系统政务服务形象，更好地为群众提供方便、快捷、高效的政务服务。我局整合窗口设置，优化人员配置，积极组织大厅以及各乡镇劳保所工作人员开展窗口业务相关培训，为接下来即将实行的综合柜员制、无纸化办公，以及明年初进驻政务服务中心做好充分的准备，切实解决好办事群众“多跑路”、“跑空路”的现象。 强化业务下延，创新服务载体。充分利用网络平台和多种服务载体，一是建立威远居保工作QQ专用群、微信群，创建威远城乡居保微信公众号，及时发布最新政策法规，更新居保动态，提供在线咨询；二是推广自助服务，通过智慧人社APP、威远城乡居保微信公众号，社会保险自主查询一体机，全方位、高效率服务参保群体。（曹彦琳） |
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