威远居保局“四零服务” 打造政务窗口新形象

今年，威远县居保局以“擦亮窗口”为重点，按照“办事零推诿、服务零距离、工作零差错、结果零投诉”的服务理念，推进人性化服务，着力塑造“阳光为民，暖心服务”居保窗口服务新形象。

服务受理“零推诿”。进一步转变工作作风，强化工作责任，提高为民办事的主动性。居保业务办理实行“一窗进出”，凡是办事群众在大厅窗口交取资料，由一名同志负责办理或转接办理，窗口工作人员收取好资料后，办事群众并签字确认，即办件完成，无时无刻都要做到态度好、解答准、办理快、一次性告知、限时办结。

服务方式“零距离”。以完善业务信息和服务支持信息系统为基础，大力推进网上缴费和业务查询、服务评价等信息工具的开发和使用。在大厅入口处摆放办事指南、业务经办流程一览表以及相关政策宣传手册，方便群众自取自拿，对于各项业务经办一目了然。一号窗口设立“咨询台”，随时接待来访群众，对不知道如何办事的群众“引领办”，对体弱多病行动不便的办事群众“帮忙办”，对不属于居保大厅办理事项“指引办”。另外还配备了雨伞、手机充电站、社保自助服务机等，通过服务与理解的互补，促进居保工作全面推进。

服务质量“零差错”。严格岗位职责、工作流程，不断提升工作水平。加强业务学习，大力推行规范化管理，全面提高工作人员业务素质。通过制度来统一窗口服务程序，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口服务行为。我局各股室长期开展内审和内控交叉检查工作，加大审核力度，相互监督，使各股室业务风险点零差错。

服务结果“零投诉”。以“零投诉”为抓手，开展评选文明示范窗口，对服务大厅窗口工作人员工作状况、办事效率、服务态度等开展定期和不定期监督检查。规范大厅工作人员服务礼仪，增强服务意识，优化工作流程，创新创优提升工作效率，树立政务服务新形象。（曹彦琳）