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威远人社事,最多跑一次!你体验到了吗?

为加强和改进人社公共服务,全面提升服务质量和水平,不断增强群众的获得感、幸福感和满意度,威远县人社局实施“三心、三精、即刻行动”,助推群众满意的人社公共服务体系“一号工程”示范点建设。

抓“三心”强化服务精神。对前来办事的群众做到接待热心、询问细心、答复耐心,注重服务上的细节,设身处地为群众着想,真心实意为群众办事。

抓“三精”培养工匠精神。精细抓谨慎,精准抓学习,精品抓优质。岗位责任精细化,具体工作量化到人,落实到事,及时有效地规范人社公共服务平台职工服务行为。今年以来,通过以会代训等方式对县人社系统和各镇服务平台人员开展培训10余次,明确每个岗位的具体工作规范、每项业务的办理程序,不断提高工作的质量和效率,不断提高服务群众水平,努力实现“威远人社事,最多跑一次”的目标。

抓“即刻行动”锻造实干精神。培塑“有言立行、有行立果、有果立报”的作风,倡导“公正+效率”精神;对行政审批、行政确认等公共服务事项在法定时限内实行限时办结,承诺办结时限并对外公示;对群众的合理诉求,不以任何借口拖延搪塞和变通走样;对于条件还不成熟、一时解决不了的问题,耐心地向群众说明情况、解释原因,积极打造人社公共服务平台优质、高效的服务形象。(许燕)


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